Chi è il social media manager? Questa nuova professione, spesso sottovalutata, è rivolta a chi si occupa di strategie di comunicazione attraverso i nuovi media (Facebook, Twitter, Google plus, Linkedin, ecc).
Un bravo social media manager deve avere conoscenze nel marketing online e dei social network. Infatti il suo compito principale è: instaurare e coltivare relazioni di fiducia tra il brand e i clienti.
Dai contenuti del blog, alla strutturazione del piano editoriale (PED) sui canali social dell’azienda, al monitoraggio della brand reputation… sono tanti e diversi i compiti attribuiti a questa nuova professione. Scopriamoli nel seguente articolo.
1- Social media strategy: pianificare e programmare
Un social media manager deve sviluppare una buona social media strategy. Una strategia di social media marketing dovrà tener conto di:
- Obiettivi: dopo un’attenta analisi di mercato, sarà necessario realizzare un Piano Marketing con obiettivi chiari e concreti.
- Target: qual è il tuo target? Dovrai definirlo nel dettaglio (età, genere, caratteristiche demografiche,ecc).
- Metriche di coinvolgimento: su quali canali essere presenti e in che modo? Quali contenuti creare per una buona presenza online?
Definiti obiettivi, target e metriche, la strategia di social media marketing si concretizza in 2 step fondamentali: pianificare e programmare.
Quindi il primo compito del social media manager sarà quello di pianificare le attività di engagement e programmare post e attività sui diversi canali di cui farà uso.
2- Social Media Marketing: Engagement dei follower
Secondo compito che deve svolgere un social media manager è dato dall’engagement dei clienti.
Come coinvolgere i follower di un brand? Innanzitutto attraverso contenuti di valore e di qualità. Da contenuti testuali, a social card, video tutorial e molto altro. Il coinvolgimento sui social non è così semplice e scontato come qualcuno crede. È necessario attrarre l’attenzione e fidelizzare il pubblico, senza tradire i valori e la mission del brand.
Dai un’occhiata anche al nostro precedente articolo sul content marketing. 😉
3- Ascoltare e rispondere (con moderazione) alla rete
Dall’engagement al monitoraggio delle conversazioni in rete. Cosa si dice della nostra azienda sui social? Chi ne parla e come ne parla? Un buon social media manager deve saper ascoltare la rete e intervenire in modo formale. È necessario infatti essere informati per poter rispondere o moderare delle conversazioni createsi attorno a un prodotto o servizio offerto. È importante ricordare che noi siamo la voce dell’azienda. Mai rispondere in modo personale o soggettivo. Mai essere aggressivi e prepotenti. E soprattutto mai essere istintivi. È opportuno, se avete dubbi, ritardare la risposta e confrontarvi con altri reparti aziendali.
4- Social Media Manager e Social advertising
La strategia di social media marketing prevedere anche il social advertising. Cioè quelle tipologie di pubblicità interattiva (come banner e annunci) veicolate attraverso i social network. Il vantaggio è l’alta profilazione disponibile. Il quarto compito del social media manager sarà quello di sviluppare micro campagne sui social, monitorando i risultati e i costi.
5- Attenzione ai risultati e creazione Report
Un social media manager deve porre una grande attenzione ai risultati raggiunti per capire se la strategia adottata in partenza è giusta o se va necessariamente modificata. Dovrà infine creare e presentare dei report dettagliati delle proprie attività. In questo modo si avrà uno storico e si potrà capire l’impatto della comunicazione del brand sui ricavi.
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